Pregunta a diez personas qué es un software de calidad y nueve dirán "que no tenga errores". Suena obvio. Y está mal.
Microsoft Excel tiene miles de bugs conocidos y abiertos en cualquier momento dado. Sigue siendo uno de los productos de software más exitosos de la historia. Por otro lado, han existido aplicaciones técnicamente impecables, sin un solo bug, que nadie usó porque resolvían un problema que a nadie le importaba.
Si "calidad" fuera "ausencia de bugs", Excel sería basura y la app perfecta-pero-inútil sería excelente. Claramente la definición que todos usamos está rota. Arreglarla es lo primero que separa a un QA que entiende su trabajo de uno que solo ejecuta clics.