Qué es la accesibilidad web y por qué le importa a un QA

Un hombre no pudo pedir una pizza y la Corte Suprema se negó a salvar a la empresa#

Guillermo Robles es ciego. Navega la web con un lector de pantalla.

En 2016 intentó pedir una pizza desde el sitio y la app de Domino's Pizza. No pudo terminar el pedido.

Los problemas no eran exóticos. Eran los de siempre:

• Las imágenes del menú no tenían texto alternativo.
• El personalizador de ingredientes no era operable con teclado.
• El botón final del pedido no anunciaba nada al lector de pantalla.

Robles demandó. La empresa se defendió con un argumento fuerte: la ADA (la ley de discapacidad de Estados Unidos) habla de locales físicos, no de sitios web.

Así terminó:

• En enero de 2019 el Noveno Circuito falló en contra de la empresa.
• En octubre de 2019 la Corte Suprema de Estados Unidos se negó a escuchar la apelación.
• Con eso, el fallo quedó firme y el caso volvió al tribunal de origen.
• En 2021 ese tribunal falló a favor de Robles y ordenó arreglar el sitio.

Cinco años de litigio. Honorarios legales muy superiores al costo de arreglar el checkout.

Y no es un caso aislado. Target había cerrado en 2008 un acuerdo de 6 millones de dólares con la Federación Nacional de Ciegos por lo mismo. En Estados Unidos se presentan hoy miles de demandas federales por accesibilidad web cada año.

Fíjate en el detalle que más te debería incomodar como QA: ninguno de esos defectos era difícil de detectar. Simplemente nadie los buscó antes de producción.